سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 21 يونيو 2026
في دار الاستقامة للنشر والتوزيع نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على وصول الكتب بحالة ممتازة. وفي حال وجود أي مشكلة، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية توضح حقوق العميل وآلية التعامل مع الطلبات.
أولاً: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول كتاب مختلف عن الذي تم طلبه.
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب ناتج عن الشحن أو التصنيع.
- وجود نقص في عدد المنتجات المستلمة مقارنة بالطلب.
ويجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة.
ثانياً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كان الكتاب قد استُخدم أو ظهرت عليه آثار استعمال.
- إذا تعرض المنتج للتلف بعد استلامه بسبب سوء الاستخدام.
- إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
- في حالة تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، إلا إذا وافقت الدار على ذلك.
ثالثاً: حالة المنتج
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- خاليًا من أي تلف أو كتابة أو تمزيق.
- مرفقًا بجميع الملحقات إن وجدت.
رابعاً: رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من جانب دار الاستقامة للنشر والتوزيع (مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفًا)، تتحمل الدار جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل فقط، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وذلك وفقًا لحالة الطلب.
خامساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إخطار العميل بنتيجة الطلب.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتجات المسترجعة بنفس وسيلة الدفع المتاحة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها، خلال مدة مناسبة بعد اعتماد الطلب.
سادساً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- صور توضح المشكلة (إن وجدت).
- شرح مختصر لسبب الطلب.
وسيتم الرد في أقرب وقت لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
سابعاً: حق تعديل السياسة
- تحتفظ دار الاستقامة للنشر والتوزيع بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وتُطبق السياسة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب.